Ao realizar o serviço de manutenção do sistema de suspensão, reparadores de veículos devem tomar alguns cuidados para conquistar a excelência no atendimento. Com mais de 65 anos no mercado, a Nakata acaba de lançar amortecedores pressurizados e molas a gás, e recomenda atenção na hora de atender os clientes que procuram a manutenção da suspensão.
José Roberto, técnico da Nakata, afirma:“Depois de ouvir e entender as necessidades dos motoristas, é preciso colocar o veículo no elevador e fazer a avaliação geral em todos os componentes da suspensão”. E acrescenta: “Um pneu comprometido pode ser resultado do desgaste de componentes da suspensão”.
Segundo Roberto, com conhecimento técnico dos produtos e do sistema de suspensão, o reparador poderá oferecer, com segurança, uma solução corretiva ou preventiva.
“Na hora do orçamento, as informações tanto do vendedor quanto do aplicador devem ser homogêneas para gerar credibilidade e conquistar o cliente”, ressalta o técnico.
Outros fatores são importantes no momento do atendimento, como oferecer leva e traz, prazo, garantia, preço competitivo, utilizar produtos com qualidade, ter a equipe treinada, utilizar ferramentas adequadas na instalação, bem como possuir organização e limpeza na oficina , itens que são pré-requisitos que funcionam como cartão de visita da empresa.
O estoque de peças também deve ser bem organizado, com itens mais novos embaixo e mais antigos mas a vista, embalagens limpas e sem nenhum dano.