Aula 68 - Administrando sua automecânica: Empresário com mente de funcionário
Como funcionário você pensa dentro da caixa. Como empresário você precisa sair da zona de conforto e enxergar a empresa por outro ângulo, de fora para dentro para fazer um correto planejamento empresarial
Aula 67 - Administrando sua automecânica: Empresário desiludido e técnico
Ser empresário ou empresária pode ser uma realidade muito difícil de ser atingida quando não se tem uma boa preparação, e a grande maioria são excelentes técnicos experientes, mas a parte da gestão vira uma desilusão
Aula 66 - Administrando sua automecânica: Empresário com mente de presidiário
É o sonho de boa parte dos reparadores e reparadoras ter a sua própria empresa, com funcionários, muitos clientes e serviços, mas e se a gestão não for eficiente e eu ficar preso dentro da minha própria empresa?
Aula 65 - Administrando sua automecânica: O serviço de pós-vendas
Pode ser feito através de aplicativo de mensagem, um e-mail, um telefonema ou até mesmo um serviço terceirizado, mas sempre deve ser medido, tabulado, estudado e claro, provocar a gestão para melhorar os serviços prestados!
Aula 64 - Administrando sua automecânica: Redes sociais para a Oficina
A forma de comunicação com o Cliente e com o futuro Cliente está mudando muito rapidamente. Ser e ainda ter autoridade no que está falando é algo muito importante e vai atrair muito serviço para a sua empresa.
Aula 63 - Administrando sua automecânica: Site para a oficina
O site é uma base, um alicerce, um começo, para você ser encontrado, o site é o “endereço” eletrônico da empresa, as informações ali disponíveis vão ajudar as pessoas a tomar decisões, de ir ou não, de ser ou não o seu Cliente!
Aula 62 - Administrando sua automecânica: Ressarcimento da Mão de Obra
E, se for falha da peça a causa do retrabalho que está sendo feito em um veículo, como fica a Mão de Obra? Essa é uma pergunta vital para muitas empresas brasileiras, como pedir ressarcimento dos serviços prestados
Aula 61 - Administrando sua automecânica: Ficha de reclamação
Toda reclamação de um cliente pode ter um lado negativo e um positivo. Hoje, vamos aprender a ver esses dois extremos, pois a melhoria contínua é fundamental para o crescimento da empresa, uma gestão de qualidade e o tão almejado sucesso da oficina
Aula 60 - Administrando sua automecânica: Uma coluna de 5 anos
Esta é a aula de número 60, ou seja, completamos juntos exatos 5 anos sem interrupção levando informações sobre gestão automotiva
Aula 59 - Administrando sua automecânica: Termo de uso de imagem
As redes sociais ajudam a trazer mais clientes e mais serviços para dentro da empresa, mas será que podemos ter problemas de uso de imagem?
Aula 57 - Administrando sua automecânica: Como contratar?
Esse é um grande desafio nas oficinas, saber selecionar, entrevistar, avaliar, avaliar, avaliar, avaliar e contratar! Não adianta ficar reclamando que não tem um time na empresa se o erro ocorre já na contratação
Aula 58 - Administrando sua automecânica: Termos de EPIs
A utilização do EPI - Equipamento de Proteção Individual - é de uso obrigatório em várias áreas no setor automotivo, vamos aprender mais?
Aula 56 - Administrando sua automecânica: Regimento interno
Ter regras, criar regras, colocar as regras em prática e ter tudo isso assinado, e a regra fica clara, tanto para a empresa como ao colaborador
Aula 55 - Administrando sua automecânica: Descarte de peças com contaminação
Esse item é muito importante na oficina mecânica e no centro de reparação automotiva, onde o lixo contaminado é um grande problema! E não podemos colocar no lixo comum os resíduos com contaminação por óleo e/ou graxa
Aula 54 - Administrando sua automecânica: Descarte de Peças sem contaminação
O lixo limpo, gerado na oficina, pode ser revendido quando possível, e pode gerar um pequeno retorno financeiro para a empresa, e dependendo da região que a oficina atua, mas o seu armazenamento deve ser em local e bem sinalizado
Aula 53 - Administrando sua automecânica: Descarte e venda de Peças reutilizáveis
Você amigo reparador, já ouviu a frase que no lixo há dinheiro? Muito bem, na oficina também é verdadeira essa afirmação! Há materiais a serem destinados para a reciclagem, para reutilização e para os contaminados
Aula 51 - Administrando sua automecânica: Dicas para a recepção
Sabemos que consertar e fazer reparos em um carro não é algo que deixa o Cliente feliz, pois geralmente vai gerar um custo não programado!
Aula 50 - Administrando sua automecânica: Empresa Cinquentenária
Como evoluir em um mercado exigente, conseguindo manter e aumentar os Clientes e colaboradores por 50 anos de existência!
Aula 49 - Administrando sua automecânica: Soluções em Pagamentos
Trabalhar e não receber, pagar os colaboradores e não receber, comprar peças aplicar no veículo e não receber. Vários são os desafios na empresa!
AULA 48: Serviços futuros
A importância de o gestor ter o controle dos serviços futuros, com base na média de quilometragem ou prazo para a execução dos serviços.