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Ford lança plataforma digital para venda de peças para reparadores independentes

Idealizada e estudada desde o final de 2017, a Ford apresentou no último mês a solução "Auto Busca", que consiste em uma plataforma de compra de peças e componentes, a fim de conectar os reparadores à rede de concessionárias. Para entender as funcionalidades da nova ferramenta, conversamos com Joaquim de Arruda Pereira, Diretor de Pós-Vendas da Ford América do Sul

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Por Da redação


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Ford, aplicativo

“É importante salientar que a Ford na América do Sul está passando por uma transformação digital no pós-vendas, tanto em peças quanto em serviços. Essa iniciativa do Auto Busca é parte desta transformação da Ford na região. Nossa intenção é se diferenciar como marca nas atividades de vendas, peças e serviço ao cliente nas concessionárias e fora delas”, explicou, Joaquim de Arruda Pereira no evento de lançamento do projeto. 

A criação do Auto Busca é fruto de um estudo da Ford do Brasil que mapeou o percentual da frota cujos donos recorrem as oficinas independentes na hora dos serviços de manutenção. Por isso, a montadora busca a conexão entre concessionárias e reparador através da plataforma, que estimula a e facilita a aquisição de peças originais, sempre valorizadas pelo reparador independente. 

O App Auto Busca faz o vínculo entre o chassi do carro (através do documento do carro) e o catálogo de peças no estoque da concessionária por um scanner pela câmera do celular. Vale ressaltar que esse filtro de busca rápida e com maior exatidão pela localização do chassi, tendo assim menor risco de compra de uma peça errada. 

Esta importante funcionalidade, que resolve um problema recorrentes nas plataformas digitais para aquisição de peças, se restringe apenas à linha original Ford e Motorcraft. Para a linha Omnicraft, que atende veículos Não-Ford, não é possível esse tipo de busca garantida pela impossibilidade de localizar o chassi de veículos de outras montadoras. Neste caso, na plataforma Auto Busca oferece outros filtros disponíveis para localizar a peça correta a ser comprada e aplicada. 

“Alguns dos fatores decisivos para uma compra de peças no e-commerce são: entrega rápida, disponibilidade de peças, saber a procedência do que está comprando, uma boa solução de crédito, um preço compatível com o mercado e obviamente a garantia. A gente sabe que toda essa jornada citada gera alguns problemas para o comprador por não ter uma consulta de peças com precisão da aplicação correta, às vezes o cliente não acha peça na concessionária e vai buscar outras alternativas, uma logística que nem sempre atende às expectativas. Nesse contexto geral, essa jornada se torna muito árdua para o reparador ter a peça nas mãos desde o momento que ele identificou a necessidade do produto até a hora da aplicação. Vendo toda essa dificuldade, a gente idealizou o Auto Busca da Ford. Ele não é um aplicativo, mas sim uma solução completa, uma nova experiência para a jornada do reparador na compra de peças e que não existe em lugar nenhum do mundo.”, concluiu Joaquim. 

Ford lança plataforma digital para venda de peças para reparadores independentes

Portfólio 

O portfólio de peças disponível no Auto Busca atende veículos fabricados entre os anos de 2002 e 2016 e em sua fase inicial possui cerca de duas mil peças no portfólio total, devendo terminar o ano com quatro mil itens. A cada dois meses a plataforma será atualizado com novas aplicações até alcançar todo o portfólio de peças disponíveis na rede de concessionárias. Os itens que já estão sendo oferecidos para venda são: aditivos, amortecedores, baterias, bombas, peças de suspensão, discos e pastilhas de freio, filtros de combustível e óleo, óleo para motor, embreagens e velas de ignição. 

Outro ponto citado pela Ford na apresentação do Auto Busca é que o reparador poderá visualizar no app apenas as concessionárias que de fato possuem estoque daquelas peças desejadas por ele. “Não há o risco de o reparador imaginar que irá realizar uma transação e em algum momento acontecer algum tipo de falha, porque estaremos integrados sistematicamente com todas as concessionárias do Brasil, o que é muito importante”, ressaltou Verônica Carmellini, supervisora de marketing da Ford do Brasil. 

Aplicativo 

O Auto Busca em breve terá sua versão em site, segundo a Ford, já o Aplicativo funciona na plataforma Android, que corresponde 84% do mercado de smartphones e está disponível somente no Google Play. Esta previsto ainda em 2019 o lançamento da versão com sistema operacional iOS. A cada 15 dias o app será atualizado, abrangendo novas funcionalidades. Como uma das primeiras novidades, já está disponível aos usuários também a busca por voz, que chegou junto com o leitor de chassi. 

Ford lança plataforma digital para venda de peças para reparadores independentes

Por estar em sua fase piloto, o Auto Busca está disponível inicialmente apenas para reparadores de cidades de Florianópolis e São José, em Santa Catarina, atendendo cerca de 700 oficinas independentes. Gradativamente será feita a expansão tanto das regiões de atuação como do portfólio de produtos e funcionalidades. Até o final do ano, o Auto Busca está previsto para ser estendido a Curitiba (PR), Campinas (SP) e Porto Alegre (RS), devendo ganhar abrangência nacional a partir de 2020 e chegando em São Paulo no primeiro trimestre do próximo ano. Hoje, um reparador de São Paulo que fizer o cadastro no Auto Busca será informado via e-mail quando a solução chegar à sua cidade e só poderá simular compras e visualizar concessionárias de Florianópolis e São José. 

Entrega e devolução 

Visando garantir a rapidez na entrega , a Ford trabalhará em parceria com a Loggi, startup de logística. Na fase de lançamento, a montadora oferece frete grátis para a região de Florianópolis. Em caso de necessidade de troca da peça comprada, a Ford disponibiliza um canal de comunicação através do e-mail contato@autobusca.com.br e realiza essa logística reversa também através da Loggi. 

Pagamento 

Os usuários do Auto Busca terão como opções de meios de pagamentos o cartão de crédito ou o boleto bancário, com a opção de parcelamento em até 12x, de acordo com a concessionária escolhida na hora da compra. 

A Ford selecionou como parceira a empresa Pagar.me, do grupo Stone, como meio de pagamento. A solução está integrada ao aplicativo, não necessitando sair dele para efetuar qualquer tipo de transação financeira ou gerar um boleto. 

Segundo a Ford, o Auto Busca contará com preços mais competitivos do que os encontrados nos balcões das concessionárias, com o objetivo de ampliar suas vendas via e-commerce. 

Auxílio na aplicação 

Caso o reparador tenha dúvidas sobre a instalação de uma peça, o Auto Busca disponibiliza em seu menu a opção “informações técnicas”, que direciona o usuário ao site Reparador Ford. Nele, há um acervo de mais de 4 mil dicas técnicas e todo mês novas atualizações são publicadas. 

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